A Foco Laser fabrica produtos de comunicação visual, incluindo produtos personalizados e produzidos sob encomenda.
Por esse motivo, as condições de troca, devolução e garantia podem variar de acordo com o tipo de produto e com o motivo da solicitação.
Os produtos duráveis comercializados pela Foco Laser possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja identificado defeito de fabricação, divergência em relação ao pedido aprovado ou outro problema de responsabilidade da Foco Laser, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que permitam identificar o ocorrido. Isso nos ajuda a analisar e solucionar o atendimento com mais rapidez.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
Cada situação será analisada individualmente pela equipe da Foco Laser, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Nas compras realizadas pela internet de produtos não personalizados, o consumidor poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal aplicável, contado a partir do recebimento do produto.
Produtos fabricados exclusivamente sob encomenda, de acordo com nome, texto, logotipo, arte, medidas, cores ou demais especificações escolhidas ou aprovadas pelo cliente, possuem características individualizadas e podem não permitir sua revenda para outro consumidor.
Por essa razão, pedidos efetivamente personalizados e produzidos conforme as especificações ou aprovação do cliente poderão não ser elegíveis à devolução por simples arrependimento, observadas a legislação aplicável e as circunstâncias específicas de cada pedido.
Essa condição não exclui os direitos do consumidor nos casos de defeito de fabricação, erro da Foco Laser, divergência em relação ao pedido aprovado ou qualquer outra situação protegida pela legislação.
Alguns produtos da Foco Laser são fabricados especialmente para cada cliente.
Quando o pedido exigir aprovação de layout, texto, nome, logotipo, medidas, cores, acabamento ou outras características, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações antes da aprovação.
Após a aprovação e o início da produção, alterações solicitadas pelo cliente poderão exigir novo orçamento e novo prazo de fabricação.
Caso o produto entregue esteja diferente das especificações efetivamente aprovadas pelo cliente, entre em contato conosco para análise.
Para solicitar atendimento, entre em contato com a Foco Laser e informe:
Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Nos casos em que a devolução for aplicável, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Foco Laser e, sempre que aplicável, acompanhado de seus componentes e acessórios.
Recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto assim que receber o pedido.
Caso seja identificado algum dano possivelmente causado durante o transporte, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto e entrar em contato com a Foco Laser o mais rápido possível.
Se o dano for percebido no momento da entrega, recomendamos também registrar a ocorrência junto à transportadora.
Mesmo que o dano seja percebido posteriormente, entre em contato conosco para que a situação possa ser analisada.
Nos casos em que houver direito ao cancelamento e à restituição dos valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e observando os prazos operacionais da instituição financeira ou administradora responsável.
Em situações de troca voluntária que não estejam relacionadas a defeito, erro da Foco Laser ou hipótese de cancelamento com restituição obrigatória, poderão ser oferecidas alternativas como:
Essas alternativas dependerão da concordância do cliente e das circunstâncias de cada atendimento.
Em produtos personalizados, informações como nomes, textos, logotipos, medidas, cores e demais características devem ser conferidas cuidadosamente antes da aprovação.
Quando o produto for fabricado exatamente de acordo com as informações fornecidas e aprovadas pelo cliente, erros existentes nessas informações não serão considerados defeitos de fabricação.
Caso seja necessária uma nova produção devido a uma alteração ou erro nas informações anteriormente aprovadas, nossa equipe poderá apresentar um novo orçamento.
Ficou com alguma dúvida sobre troca, devolução, garantia ou sobre um produto personalizado?
Entre em contato com nossa equipe. Cada solicitação será analisada conforme as características do pedido e a legislação aplicável.
Estamos à disposição para ajudar.
